Consultores Dynatrace y especialistas en observabilidad

Los consultores Dynatrace y arquitectos APM evalúan la cobertura antes de implantar la monitorización o cuando la telemetría existente no explica los fallos. Definen el alcance de la instrumentación y configuran la recogida según las dependencias entre aplicaciones.

• OneAgent y ActiveGate: Planifican la instalación y conectividad en la nube o en infraestructura propia, según las restricciones de acceso y los requisitos de recogida.
• Integración con OpenTelemetry: Conectan la instrumentación con Dynatrace y validan la continuidad de las trazas entre servicios. Revisan el muestreo y el tratamiento de datos sensibles antes de ampliar la recogida.

Los especialistas en observabilidad de aplicaciones e infraestructura relacionan los síntomas con los componentes subyacentes. En Kubernetes, configuran Dynatrace Operator y validan la visibilidad de las cargas cuando se reinician contenedores o cambian los servicios.

La cobertura puede abarcar AWS y Azure, con responsables de servicio identificados mediante etiquetas y zonas de gestión. Investigan la telemetría ausente y correlacionan la saturación de infraestructura con la degradación del servicio. También revisan el alcance de la recogida y la retención según las necesidades operativas para evitar recopilar datos indiscriminadamente.

Para investigar aplicaciones lentas, los especialistas Dynatrace siguen las peticiones afectadas hasta los servicios dependientes y las llamadas a bases de datos. El análisis aporta evidencias para modificar código y optimizar consultas.

• Monitorización de usuarios reales: Configuran la instrumentación del navegador o de aplicaciones móviles y contrastan las interacciones fallidas con los cambios de versión, con controles de privacidad adecuados.
• Monitorización sintética: Crean comprobaciones de transacciones importantes para el cliente y validan las ubicaciones de ejecución. Relacionan los fallos con la telemetría para investigar desde la transacción afectada.

Los especialistas revisan los umbrales y el enrutamiento de alertas según los responsables de cada servicio para reducir escalados innecesarios. Configuran objetivos de nivel de servicio y paneles con información útil para soporte y responsables de negocio.

El soporte continuo puede incluir consultas DQL en Grail y flujos que conectan eventos relevantes con ServiceNow o PagerDuty. Investigan fallos de monitorización y mantienen la configuración conforme cambian las aplicaciones. Durante las incidencias, contrastan los hallazgos de Davis AI con las trazas para comprobar posibles causas, sin asumir que las conclusiones automáticas sean diagnósticos confirmados.