Consulenti e sviluppatori Comarch CRM e fidelizzazione

I consulenti Comarch CRM analizzano i processi di gestione dei clienti e configurano l'applicazione secondo le esigenze operative. Affiancano il team quando anagrafiche incoerenti o attività manuali nella preparazione delle campagne aumentano il carico amministrativo.

Le attività comprendono mappatura dei dati cliente e segmentazione, oltre alla configurazione delle campagne e dei flussi relativi al consenso. La valutazione iniziale verifica la versione installata e le funzionalità coperte dalla licenza prima di definire le modifiche. I consulenti traducono i requisiti aziendali in criteri di accettazione e verificano i flussi con gli utenti.

I consulenti Comarch per la gestione della fidelizzazione traducono il regolamento del programma in configurazioni e regole transazionali verificabili. Valutano le modifiche rispetto ai saldi degli iscritti e agli obblighi previsti dal programma.

• Accumulo e utilizzo dei punti: Configurano l'accumulo e la conversione in premi, comprese le scadenze e gli storni delle transazioni. Verificano resi e annullamenti prima del rilascio.
• Livelli e promozioni: Definiscono soglie di qualificazione e vantaggi per gli iscritti. Controllano l'accesso alle promozioni e la sovrapposizione delle regole su storici di acquisto rappresentativi.

Le possibilità di configurazione dipendono dal prodotto Comarch e dall'edizione in uso.

Gli sviluppatori Comarch realizzano estensioni supportate dal prodotto e collegano le applicazioni CRM o di fidelizzazione ai sistemi e-commerce e di cassa. Il lavoro parte dalle API e dai meccanismi di estensione disponibili nella versione installata.

Gli specialisti mappano gli identificativi cliente e i dati delle transazioni, quindi implementano autenticazione e gestione degli errori. Introducono controlli contro i duplicati e verifiche di riconciliazione quando le transazioni incidono sui saldi punti. Per le migrazioni preparano mappature e procedure di verifica, così gli utenti aziendali possono confrontare i dati importati con le fonti prima dell'accettazione.

Gli specialisti di supporto applicativo Comarch analizzano transazioni fallite e difetti di configurazione negli ambienti CRM e di fidelizzazione esistenti. Ricostruiscono gli errori attraverso i log applicativi e i sistemi collegati, quindi applicano le correzioni secondo le procedure di gestione delle modifiche del cliente.

Per gli aggiornamenti verificano la compatibilità e la copertura dei test di regressione prima del passaggio in produzione. Il supporto continuativo può comprendere modifiche alle campagne e manutenzione delle regole fedeltà. Se un incidente altera i saldi, il ripristino include la riconciliazione delle transazioni e la verifica delle rettifiche con i responsabili aziendali.