Consulenti e sviluppatori Oracle Cloud CX e Siebel CRM

I consulenti funzionali Oracle Cloud CX analizzano gli scostamenti nei processi e configurano le applicazioni secondo i requisiti concordati. Puoi richiedere competenze sui prodotti presenti nel tuo ambiente:

• Oracle Sales: Configurazione delle fasi delle opportunità e dell'assegnazione dei territori secondo le responsabilità commerciali.
• Oracle Fusion Service: Configurazione dell'instradamento delle richieste di assistenza e delle regole di escalation.
• Oracle B2C Service: Adattamento degli spazi di lavoro degli operatori e dei flussi della knowledge base alle esigenze del contact center.
• Oracle Eloqua e Responsys: Configurazione dei flussi delle campagne e delle regole di segmentazione nel rispetto dei consensi.

I consulenti traducono i requisiti in criteri di accettazione verificabili e affiancano gli utenti nei test di accettazione.

I consulenti Siebel CRM configurano i processi di vendita e assistenza quando i flussi esistenti non corrispondono più alle esigenze aziendali. L'intervento può riguardare anagrafiche aziendali e opportunità commerciali, oppure richieste di assistenza e tracciamento delle attività.

Gli sviluppatori usano Siebel Tools e Workspaces per modificare business component e applet. Implementano Workflow Processes o eScript quando la configurazione non basta e adattano le interfacce Open UI. Prima del rilascio in produzione, verificano le dipendenze delle personalizzazioni ed eseguono test di regressione.

Gli specialisti di integrazione Oracle collegano Cloud CX e Siebel CRM agli applicativi ERP o ai sistemi rivolti ai clienti. Progettano e implementano interfacce con Oracle Integration oppure tramite API REST e servizi SOAP, secondo quanto supportato dall'applicazione.

• Integrazione applicativa: Definiscono il sistema responsabile di ciascun dato e le regole di sincronizzazione, poi implementano gestione degli errori e riconciliazione.
• Migrazione dei dati: Mappano i record di origine e risolvono i duplicati prima dei caricamenti di prova. Su Siebel utilizzano Enterprise Integration Manager quando appropriato e verificano le relazioni tra record dopo il caricamento.

Gli specialisti di supporto Oracle Cloud CX e Siebel analizzano incidenti applicativi ed errori ricorrenti nelle integrazioni. Riproducono i malfunzionamenti e verificano le dipendenze di configurazione prima di preparare correzioni con test di regressione. Il supporto continuativo può comprendere modifiche agli accessi e manutenzione del backlog dei rilasci.

Per gli aggiornamenti trimestrali Oracle Cloud o gli upgrade Siebel, valutano le personalizzazioni interessate e testano i processi aziendali critici. Nella transizione da Siebel al cloud, eseguono analisi fit-gap e simulazioni di migrazione, mantenendo le interfacce di coesistenza durante il trasferimento dei processi selezionati.