Consulenti CRM Pega e architetti per il decisioning

I consulenti CRM Pega e gli architetti di processo forniti da Digiventi analizzano le criticità operative e traducono i requisiti aziendali in configurazioni applicative. Intervengono quando occorre rivedere i flussi di relazione con i clienti o definire criteri di accettazione più chiari.

• Pega Customer Service: Configurano i casi di assistenza e le regole di assegnazione, compresi i percorsi di escalation e i flussi di lavoro degli operatori.
• Pega Sales Automation: Configurano i processi di gestione dei lead e delle opportunità, con assegnazioni e approvazioni coerenti con le responsabilità commerciali.

I consulenti funzionali verificano le modifiche proposte con i responsabili aziendali prima dello sviluppo.

Gli architetti di decisioning Pega configurano Customer Decision Hub secondo le politiche concordate per le interazioni con i clienti. Esaminano le strategie esistenti e individuano conflitti tra priorità commerciali e vincoli di contatto.

• Next-Best-Action Designer: Definiscono le politiche di interazione e i criteri di arbitraggio, poi verificano le decisioni su profili cliente rappresentativi.
• Decisioning predittivo e adattivo: Configurano i dati di ingresso dei modelli e la raccolta delle risposte, con monitoraggio del comportamento delle decisioni dopo il rilascio.

Possono verificare la gestione dei consensi e la spiegabilità delle decisioni con i referenti privacy, rispetto ai requisiti documentati.

Gli architetti di sistema e gli sviluppatori Pega estendono le applicazioni quando la sola configurazione non soddisfa i requisiti. Implementano tipi di caso e regole riutilizzabili, con controlli di accesso coerenti con le responsabilità degli utenti.

Gli specialisti di integrazione collegano Pega alle piattaforme dati cliente e ai sistemi gestionali tramite interfacce REST o SOAP. Definiscono la mappatura dei dati e l'autenticazione, insieme alla gestione degli errori e dei tentativi successivi. Per le applicazioni che adottano Constellation, valutano la compatibilità dell'interfaccia utente e adattano le interazioni personalizzate all'architettura supportata.

Gli specialisti di supporto Pega indagano sui casi interrotti e sui difetti in produzione, analizzando le regole applicative e i log di integrazione. Possono assumere la responsabilità di un insieme continuativo di modifiche, affiancando il team di supporto esistente.

Per gli aggiornamenti della piattaforma, gli architetti verificano le funzionalità deprecate e le dipendenze del codice personalizzato prima di pianificare gli interventi. Gli sviluppatori aggiornano le regole interessate ed estendono i test di regressione. Le analisi prestazionali utilizzano Performance Analyzer (PAL) e Pega Diagnostic Center (PDC) per individuare elaborazioni onerose o segnalazioni ricorrenti, verificando i risultati rispetto al comportamento osservato dell'applicazione.