Consulenti e sviluppatori Dynamics 365 Customer Engagement

Digiventi fornisce consulenti funzionali Dynamics 365 che analizzano le criticità dei processi e configurano le applicazioni per le attività quotidiane con i clienti.

• Sales: Configurano la qualificazione dei lead e la gestione delle opportunità, comprese le regole di assegnazione e i flussi di approvazione.
• Customer Service: Impostano l'instradamento dei casi e le code, con accordi sui livelli di servizio coerenti con gli impegni di assistenza.
• Field Service: Configurano gli ordini di lavoro e la pianificazione secondo la disponibilità dei tecnici e i requisiti degli interventi.
• Customer Insights - Journeys: Configurano comunicazioni basate sui consensi e percorsi attivati da eventi, verificando destinatari e condizioni di invio.

Quando la configurazione non copre un requisito, gli sviluppatori Dynamics 365 realizzano plug-in C# e personalizzazioni JavaScript. Scelgono la logica lato server o client in base al comportamento delle transazioni e alle esigenze di manutenzione.

Gli sviluppatori Power Platform creano applicazioni basate su modello e flussi Power Automate su Dataverse, con tabelle e moduli personalizzati. Per interfacce dedicate, realizzano controlli con Power Apps component framework. Revisioni del codice e test automatici verificano che le estensioni restino manutenibili al cambiare dei requisiti.

Gli specialisti di integrazione collegano le anagrafiche cliente all'ERP o ad altre applicazioni tramite Dataverse Web API e servizi di integrazione Azure. Definiscono il sistema responsabile di ciascun dato e la gestione degli errori, così gli aggiornamenti falliti possono essere tracciati e ritentati.

Gli specialisti di migrazione mappano i dati precedenti e verificano le relazioni prima del caricamento. Preparano importazioni di prova e riconciliazioni, gestendo duplicati e attività storiche. La pianificazione del cutover definisce dipendenze e condizioni di ripristino prima delle modifiche in produzione.

I consulenti di supporto Dynamics 365 analizzano automazioni fallite ed errori nei plug-in, correggendo configurazione o codice con test riproducibili. Una valutazione tecnica individua personalizzazioni non supportate e colli di bottiglia nelle prestazioni prima di ulteriori sviluppi.

Gli specialisti verificano i ruoli di sicurezza Dataverse e gli accessi ai record. Gestiscono le dipendenze delle soluzioni e la configurazione degli ambienti, usando pipeline Power Platform o Azure DevOps per promuovere rilasci verificati. I test di regressione coprono i processi interessati dagli aggiornamenti Microsoft.