Consulenti SAP Customer Experience e integratori CX

I consulenti funzionali SAP CX configurano i processi di vendita e assistenza quando un'implementazione richiede correzioni o l'estensione ad altre sedi introduce nuove esigenze. Valutano gli scostamenti di configurazione rispetto al prodotto SAP e alla versione in uso.

• SAP Sales Cloud: Configurano la gestione di lead e opportunità, comprese le regole di approvazione e i requisiti dei dati cliente. Verificano le modifiche con gli utenti commerciali.
• SAP Service Cloud: Configurano l'assegnazione delle richieste e le regole di escalation. Verificano i flussi di assistenza rispetto alle responsabilità degli operatori e ai tempi di risposta concordati.

Gli sviluppatori SAP Commerce Cloud estendono applicazioni B2B e B2C, dalle modifiche alla vetrina online alle personalizzazioni del checkout. Intervengono quando la configurazione standard non soddisfa i requisiti di acquisto o le estensioni esistenti complicano i rilasci.

Gli sviluppatori Java analizzano le estensioni e modificano il backend. Gli specialisti frontend lavorano sul composable storefront di SAP Commerce Cloud, dove applicabile. Le valutazioni tecniche individuano vincoli agli aggiornamenti; le analisi delle prestazioni esaminano richieste lente ed errori nel checkout. I test automatici di regressione verificano i percorsi di acquisto interessati prima del rilascio in produzione.

Gli specialisti dei dati cliente collegano i requisiti di identità e consenso ai flussi di marketing. Definiscono le responsabilità sui dati tra applicazioni e verificano come le preferenze di consenso ne condizionano gli utilizzi successivi.

• SAP Customer Data Cloud e Customer Data Platform: Configurano i flussi di registrazione e consenso. Definiscono la mappatura dei profili e le regole di riconciliazione delle identità rispetto ai requisiti di privacy concordati.
• SAP Emarsys Customer Engagement: Collegano i dati cliente e delle transazioni. Configurano la segmentazione dei destinatari e verificano gli eventi che attivano le campagne. Analizzano eventi mancanti o record incoerenti che ne compromettono l'esecuzione.

Gli specialisti di integrazione SAP CX collegano le applicazioni rivolte ai clienti a SAP S/4HANA o ai sistemi SAP ERP esistenti. Usano SAP Integration Suite e le API applicative per implementare mappature e gestione degli errori negli scambi di anagrafiche cliente e ordini di vendita.

Gli specialisti di supporto analizzano gli errori delle interfacce e correggono i difetti di configurazione. Valutano l'impatto dei rilasci e mantengono i test di regressione. Le verifiche delle integrazioni comprendono autenticazione e monitoraggio, con controlli di riconciliazione per individuare i record non ricevuti dal sistema destinatario.