Consultores e integradores Oracle Cloud CX y Siebel CRM

Los consultores funcionales de Oracle Cloud CX analizan diferencias entre los procesos actuales y los requisitos del negocio. Configuran las aplicaciones presentes en tu entorno:

• Oracle Sales: Ajustan las etapas de oportunidad y la asignación de territorios a las responsabilidades comerciales.
• Oracle Fusion Service: Configuran la asignación de solicitudes de servicio y las reglas de escalado.
• Oracle B2C Service: Adaptan los espacios de trabajo de agentes y los procesos de gestión del conocimiento.
• Oracle Eloqua y Responsys: Configuran campañas y reglas de segmentación que contemplan el consentimiento.

Convierten los requisitos en criterios de aceptación verificables y acompañan las pruebas con usuarios.

Los consultores de Siebel CRM ajustan los procesos de ventas y servicio cuando la configuración existente deja de responder al negocio. El trabajo funcional abarca la gestión de cuentas y oportunidades, junto con las solicitudes de servicio y el seguimiento de actividades.

Los desarrolladores utilizan Siebel Tools y Workspaces para modificar componentes de negocio y applets. Implementan Workflow Processes o eScript cuando la configuración resulta insuficiente y adaptan interfaces Open UI. Antes del paso a producción, revisan las dependencias de las personalizaciones y ejecutan pruebas de regresión.

Los ingenieros de integración conectan Oracle Cloud CX y Siebel CRM con aplicaciones ERP o sistemas de atención al cliente mediante Oracle Integration. Implementan interfaces con API REST o servicios SOAP según las opciones compatibles con cada aplicación.

• Integración de aplicaciones: Definen qué sistema mantiene cada registro y las reglas de sincronización. Implementan el tratamiento de errores y la conciliación.
• Migración de datos: Mapean registros de origen y resuelven duplicados antes de las cargas de prueba. Los especialistas Siebel utilizan Enterprise Integration Manager cuando corresponde y validan las relaciones entre registros tras la carga.

Los especialistas de soporte de Oracle Cloud CX y Siebel investigan incidencias y fallos recurrentes de integración. Reproducen errores y revisan dependencias antes de preparar correcciones con pruebas de regresión. El soporte continuo puede incluir cambios de acceso y mantenimiento de la lista de cambios pendientes.

Ante actualizaciones trimestrales de Oracle Cloud o nuevas versiones de Siebel, evalúan las personalizaciones afectadas y prueban procesos esenciales. La transición de Siebel a la nube puede incluir análisis de encaje funcional y ensayos de migración, con interfaces de coexistencia mientras se trasladan procesos seleccionados.