Consultores funcionales y desarrolladores de ServiceNow CSM

Los consultores funcionales de ServiceNow CSM de Digiventi se incorporan a tu equipo para trasladar las políticas de atención al cliente a la configuración. Evalúan una implantación existente o definen requisitos para una nueva, identificando carencias en la gestión de casos y las responsabilidades del servicio.

• Gestión de casos: Configuran tipos de caso, reglas de asignación, rutas de escalado y acuerdos de nivel de servicio según las responsabilidades operativas.
• Datos de clientes y derechos de servicio: Estructuran cuentas y contactos, y configuran los derechos de servicio conforme a los acuerdos comerciales.

Validan los procesos propuestos con los equipos de atención y documentan los criterios de aceptación antes del desarrollo.

Los desarrolladores de ServiceNow CSM amplían la gestión de casos cuando la configuración no cubre el proceso requerido. Crean flujos con Flow Designer y reglas de negocio en JavaScript, revisando el orden de ejecución y la compatibilidad con las actualizaciones.

Los especialistas en Configurable Workspace adaptan el espacio del agente con UI Builder para mostrar el contexto y las acciones pertinentes. Los desarrolladores de portales configuran el registro de casos y las interacciones de autoservicio. También pueden revisar personalizaciones existentes y sustituir scripts duplicados por configuración de plataforma cuando resulte viable.

Conecta la atención al cliente con sistemas CRM y ERP mediante desarrolladores de integración de ServiceNow. Estos especialistas implementan conexiones mediante API REST o flujos de IntegrationHub, definiendo correspondencias de campos y gestión de errores para los registros de clientes y las actualizaciones de casos.

En las migraciones, analizan los datos de origen y preparan conjuntos de importación con mapas de transformación. Concilian los registros importados con los totales y las relaciones acordados. Revisan los controles de acceso para determinar qué información pueden consultar o modificar los agentes y los usuarios externos.

Los especialistas de soporte CSM investigan errores de asignación de casos y automatizaciones fallidas en instancias existentes. Revisan los registros de la plataforma y la configuración para distinguir los problemas de datos de los defectos de código antes de proponer cambios.

Ante una actualización de ServiceNow, revisan su impacto y validan los procesos esenciales de atención. Pueden incorporar Automated Test Framework a las pruebas de regresión cuando resulte adecuado. Las revisiones técnicas también permiten detectar personalizaciones excesivas o scripts de servidor lentos, y priorizar correcciones según su impacto operativo y los cambios pendientes.