Consultores de Pega CRM y arquitectos de decisiones

Digiventi proporciona consultores Pega CRM y arquitectos de negocio que se incorporan para evaluar carencias en los procesos y convertir requisitos en configuración de aplicaciones. Pueden revisar flujos de atención al cliente o concretar criterios de aceptación durante una implantación.

• Pega Customer Service: Configuran casos de atención y reglas de asignación, con circuitos de escalado y flujos de trabajo para agentes.
• Pega Sales Automation: Configuran procesos de clientes potenciales y oportunidades, con reglas de asignación y aprobaciones según las responsabilidades comerciales.

Los especialistas funcionales validan los cambios propuestos con los responsables de negocio antes del desarrollo.

Los arquitectos de decisiones Pega configuran Customer Decision Hub según las políticas acordadas de interacción con clientes. Revisan las estrategias existentes e identifican conflictos entre prioridades comerciales y restricciones de contacto.

• Next-Best-Action Designer: Definen políticas de interacción y parámetros de arbitraje; después prueban las decisiones con perfiles de clientes representativos.
• Decisiones predictivas y adaptativas: Configuran las entradas de los modelos y la captura de respuestas, con seguimiento del comportamiento de las decisiones en producción.

También pueden revisar la gestión del consentimiento y las explicaciones de las decisiones con los responsables de privacidad, conforme a los requisitos documentados.

Los arquitectos de sistemas y desarrolladores Pega amplían las aplicaciones cuando la configuración no cubre el requisito. Implementan tipos de caso y reglas reutilizables, con controles de acceso según las responsabilidades de cada usuario.

Los especialistas en integración conectan Pega con plataformas de datos de clientes y sistemas de gestión interna mediante interfaces REST o SOAP. Cubren el mapeo de datos y la autenticación, junto con la gestión de errores y los reintentos. En aplicaciones que adoptan Constellation, evalúan la compatibilidad de la interfaz y adaptan las interacciones personalizadas a la arquitectura admitida.

Los especialistas de soporte Pega investigan casos fallidos y defectos de producción mediante reglas de aplicación y registros de integración. Pueden asumir cambios pendientes de forma continuada junto al equipo de soporte existente.

Para actualizar la plataforma, los arquitectos evalúan funciones obsoletas y dependencias del código personalizado antes de planificar las correcciones. Los desarrolladores actualizan las reglas afectadas y amplían las pruebas de regresión. Las investigaciones de rendimiento utilizan Performance Analyzer (PAL) y Pega Diagnostic Center (PDC) para identificar procesos costosos o alertas recurrentes, contrastando los hallazgos con el comportamiento observado.