Consultores e integradores de SAP Customer Experience

Los consultores funcionales SAP CX configuran procesos de ventas y atención al cliente cuando una implantación requiere ajustes o su extensión introduce nuevos requisitos. Revisan las carencias de configuración según el producto SAP y la versión utilizada.

• SAP Sales Cloud: Configuran la gestión de clientes potenciales y oportunidades, con reglas de aprobación y requisitos de datos de cuentas. Validan los cambios con los usuarios de ventas.
• SAP Service Cloud: Configuran la asignación de casos y las reglas de escalado. Contrastan los procesos con las responsabilidades de los agentes y los tiempos de respuesta acordados.

Los desarrolladores SAP Commerce Cloud amplían aplicaciones B2B y B2C, desde cambios en la tienda hasta personalizaciones del proceso de pago. Se incorporan cuando la configuración estándar no cubre los requisitos de compra o las extensiones existentes dificultan publicar nuevas versiones.

Los desarrolladores Java revisan extensiones y modifican el backend. Los especialistas frontend trabajan con SAP Commerce Cloud composable storefront cuando corresponde. Las revisiones técnicas identifican restricciones para actualizar; el análisis de rendimiento localiza solicitudes lentas y fallos de pago. Las pruebas de regresión automatizadas cubren los recorridos de compra afectados antes de pasar a producción.

Los especialistas en datos de clientes conectan los requisitos de identidad y consentimiento con los procesos de marketing. Definen qué aplicación mantiene cada dato y revisan cómo las preferencias de consentimiento condicionan su uso posterior.

• SAP Customer Data Cloud y Customer Data Platform: Configuran el registro y la gestión del consentimiento. Definen correspondencias entre perfiles y reglas de resolución de identidad según los requisitos de privacidad acordados.
• SAP Emarsys Customer Engagement: Conectan datos de clientes y transacciones. Configuran segmentos y validan los eventos que activan campañas; investigan eventos ausentes o registros incoherentes que afectan a su ejecución.

Los especialistas en integración SAP CX conectan las aplicaciones de relación con clientes con SAP S/4HANA o sistemas SAP ERP existentes. Utilizan SAP Integration Suite y las API de las aplicaciones para implementar correspondencias de datos y gestión de errores en intercambios de clientes o pedidos.

En aplicaciones existentes, los especialistas de soporte investigan interfaces fallidas y corrigen defectos de configuración. Evalúan el impacto de nuevas versiones y mantienen pruebas de regresión. Las revisiones de integración cubren autenticación y monitorización, con comprobaciones de conciliación para detectar registros que no llegaron al sistema receptor.