Konsultanci oraz deweloperzy Adobe Experience Cloud

Konsultanci automatyzacji marketingu przekładają wymagania kampanii na przetestowaną konfigurację. Analizują istniejące przepływy i usuwają rozbieżności między procesami marketingowymi a ustawieniami platformy.

• Marketo Engage: Konfigurują programy rozwijania relacji z kontaktami, punktową ocenę kontaktów, reguły cyklu życia oraz synchronizację z CRM. Przed zmianą zasad przekazywania kontaktów weryfikują logikę kwalifikacji z marketingiem i sprzedażą.
• Adobe Campaign: Tworzą przepływy doboru odbiorców i szablony wysyłek. Konfigurują obsługę subskrypcji oraz wykluczenia, a następnie testują kampanie cykliczne według uzgodnionych kryteriów grup docelowych.

Konsultanci Adobe Experience Platform (AEP) porządkują konfigurację danych klientów, gdy niespójne rekordy źródłowe utrudniają segmentację. Praca obejmuje schematy XDM, mapowania importowanych danych, przestrzenie nazw tożsamości oraz konfigurację profili.

Przy wdrożeniach Adobe Real-Time CDP definiują reguły segmentacji i konfigurują aktywację odbiorców w systemach docelowych. Sprawdzają pola zgód oraz zasady użycia danych względem wymagań organizacji, w tym dotyczących RODO. Testują przynależność do segmentów i mapowania docelowe. Diagnozują też konflikty tożsamości lub błędy importu przed skierowaniem danych do kampanii.

Inżynierowie integracji Adobe łączą platformy marketingowe z CRM i aplikacjami biznesowymi. Przed implementacją sprawdzają ograniczenia API oraz ustalają, który system jest źródłem nadrzędnym dla danych. Zakres może obejmować połączenia z Salesforce lub Microsoft Dynamics 365.

Konfigurują mapowania pól, uwierzytelnianie, ponawianie operacji i rejestrowanie błędów. Tworzą integracje przez API lub konfigurują zbieranie danych przez Adobe Experience Platform Web SDK. Testują aktualizacje rekordów i zawartość zdarzeń względem uzgodnionych wymagań. Szczególną uwagę poświęcają duplikatom oraz sprzecznym regułom synchronizacji.

Administratorzy Adobe i specjaliści techniczni obsługują przypisane zgłoszenia oraz zmiany konfiguracji. Diagnozują błędy przepływów kampanii i ustalają, na którym etapie wymiany między systemami brakuje danych.

Przy aktualizacjach lub przejściu na inną platformę analizują zależności konfiguracji oraz wskazują rozszerzenia wymagające zmian. Przygotowują testy regresji i sprawdzają zmienione integracje przed publikacją. Bieżące wsparcie może obejmować przeglądy uprawnień oraz diagnostykę dostarczalności wiadomości. Dokumentują ustalenia z incydentów, aby osoby utrzymujące platformę mogły odtworzyć przyczynę i zastosowaną korektę.