Konsultanci i programiści Dynamics 365 Customer Engagement

Digiventi dostarcza konsultantów funkcjonalnych Dynamics 365, którzy analizują rozbieżności w procesach i konfigurują aplikacje zgodnie z codzienną pracą użytkowników.

• Sales: Konfigurują kwalifikację potencjalnych klientów i zarządzanie szansami sprzedaży, wraz z regułami przypisywania właścicieli oraz zatwierdzania.
• Customer Service: Ustawiają kierowanie zgłoszeń i kolejki, dopasowując umowy SLA do zobowiązań serwisowych.
• Field Service: Konfigurują zlecenia pracy oraz harmonogramy zgodnie z dostępnością techników i wymaganiami obsługi.
• Customer Insights - Journeys: Konfigurują komunikację uwzględniającą zgody oraz sekwencje uruchamiane zdarzeniami. Sprawdzają dobór odbiorców i warunki wysyłki wiadomości.

Gdy konfiguracja nie wystarcza do obsługi procesu, programiści Dynamics 365 tworzą wtyczki w C# i rozszerzenia w JavaScript. Dobierają logikę po stronie serwera lub klienta do wymagań transakcyjnych oraz późniejszego utrzymania.

Programiści Power Platform tworzą aplikacje oparte na modelu i przepływy Power Automate na Dataverse. Dodają własne tabele oraz formularze. Przy niestandardowych interfejsach tworzą kontrolki Power Apps component framework. Przeglądy kodu i testy automatyczne sprawdzają poprawność rozszerzeń oraz ułatwiają ich dalszy rozwój.

Specjaliści integracji łączą dane klientów z ERP lub innymi aplikacjami przez Dataverse Web API i usługi integracyjne Azure. Przed implementacją ustalają system nadrzędny dla danych oraz obsługę błędów, aby nieudane aktualizacje można było prześledzić i ponowić.

Specjaliści migracji mapują rekordy ze starszych systemów i sprawdzają relacje przed importem do Dynamics 365. Przygotowują próbne importy oraz kontrole zgodności danych, uwzględniając duplikaty i historię aktywności. Plan przełączenia na środowisko produkcyjne określa zależności oraz warunki wycofania zmian.

Konsultanci wsparcia Dynamics 365 diagnozują błędy automatyzacji i wtyczek. Odtwarzają usterki w testach, a następnie poprawiają konfigurację lub kod. Przegląd techniczny wskazuje niewspierane rozszerzenia oraz wąskie gardła wydajności przed dalszym rozwojem aplikacji.

Specjaliści weryfikują role zabezpieczeń Dataverse i dostęp do rekordów. Zarządzają zależnościami rozwiązań oraz konfiguracją środowisk, przenosząc przetestowane wydania przez potoki Power Platform lub Azure DevOps. Testy regresji obejmują procesy biznesowe, na które mogą wpływać aktualizacje Microsoft.