Konsultanci i integratorzy Oracle Cloud CX i Siebel CRM

Konsultanci Oracle Cloud CX z Digiventi analizują rozbieżności między procesami a konfiguracją aplikacji. Dołączają do zespołu, aby dostosować system do uzgodnionych wymagań biznesowych. Zakres zależy od używanych produktów:

• Oracle Sales: Konfiguracja etapów szans sprzedaży i przypisania terytoriów zgodnie z odpowiedzialnością handlowców.
• Oracle Fusion Service: Konfiguracja kierowania zgłoszeń serwisowych i reguł eskalacji.
• Oracle B2C Service: Dostosowanie przestrzeni pracy konsultantów obsługi oraz obiegu wiedzy do potrzeb centrum kontaktowego.
• Oracle Eloqua i Responsys: Konfiguracja przebiegu kampanii oraz reguł doboru odbiorców uwzględniających zgody marketingowe.

Konsultanci przekładają wymagania na mierzalne kryteria akceptacji i wspierają testy akceptacyjne użytkowników.

Konsultanci Siebel CRM dostosowują procesy sprzedaży i obsługi klienta, gdy dotychczasowa konfiguracja przestaje odpowiadać wymaganiom biznesowym. Zakres obejmuje zarządzanie kontami klientów i szansami sprzedaży, a także obsługę zgłoszeń serwisowych oraz rejestrowanie aktywności.

Deweloperzy Siebel pracują w Siebel Tools i Workspaces nad komponentami biznesowymi oraz apletami. Stosują Workflow Processes lub eScript, gdy sama konfiguracja nie wystarcza, i dostosowują interfejsy Open UI. Przed wdrożeniem zmian na produkcję sprawdzają zależności istniejących rozszerzeń oraz przeprowadzają testy regresji.

Inżynierowie integracji Oracle łączą Cloud CX i Siebel CRM z systemami ERP lub aplikacjami obsługującymi klientów. Projektują i wdrażają połączenia przez Oracle Integration. Dobierają interfejsy REST lub usługi SOAP zgodnie z możliwościami danej aplikacji.

• Integracja aplikacji: Ustalają, który system odpowiada za poszczególne rekordy, oraz definiują reguły synchronizacji. Wdrażają obsługę błędów i kontrolę zgodności danych między systemami.
• Migracja danych: Mapują rekordy źródłowe i usuwają duplikaty przed próbnymi importami. Specjaliści Siebel stosują Enterprise Integration Manager, gdy odpowiada to zakresowi migracji, oraz sprawdzają relacje między rekordami po imporcie.

Specjaliści wsparcia Oracle Cloud CX i Siebel badają incydenty aplikacyjne oraz powracające błędy integracji. Odtwarzają usterki i sprawdzają zależności konfiguracji przed przygotowaniem poprawek objętych testami regresji. Bieżące wsparcie może obejmować zmiany uprawnień oraz utrzymywanie listy zmian planowanych do kolejnych wydań.

Przy kwartalnych aktualizacjach Oracle Cloud lub aktualizacjach Siebel oceniają wpływ zmian na rozszerzenia i testują najważniejsze procesy biznesowe. Przejście z Siebel do chmury może obejmować analizę dopasowania funkcjonalnego oraz próbne migracje. Specjaliści utrzymują połączenia między środowiskami podczas przenoszenia wybranych procesów do aplikacji docelowej.