Konsultanci i specjaliści integracji SAP Customer Experience

Konsultanci funkcjonalni SAP CX z Digiventi dołączają do zespołu, aby skonfigurować procesy sprzedaży i obsługi klienta. Przy zmianach wdrożenia lub rozszerzaniu jego zakresu oceniają braki konfiguracji z uwzględnieniem używanego produktu SAP i jego wersji.

• SAP Sales Cloud: Konfigurują zarządzanie potencjalnymi klientami i szansami sprzedaży, w tym reguły zatwierdzania oraz wymagania dotyczące danych kontrahentów. Sprawdzają zmiany z użytkownikami sprzedażowymi.
• SAP Service Cloud: Konfigurują przydzielanie zgłoszeń i reguły eskalacji. Weryfikują przebieg obsługi względem obowiązków konsultantów oraz uzgodnionych czasów reakcji.

Deweloperzy SAP Commerce Cloud rozwijają aplikacje B2B i B2C, od zmian interfejsu sklepu po modyfikacje finalizacji zakupu. Dołączają, gdy standardowa konfiguracja nie spełnia wymagań zakupowych lub istniejące rozszerzenia utrudniają publikowanie kolejnych wersji.

Deweloperzy Java oceniają rozszerzenia i zmieniają kod backendu. Specjaliści frontendowi pracują z SAP Commerce Cloud composable storefront tam, gdzie jest stosowany. Ocena techniczna wskazuje ograniczenia aktualizacji, a analiza wydajności pozwala ustalić przyczyny wolnych żądań i błędów finalizacji zakupu. Automatyczne testy regresji obejmują zmienione ścieżki zakupowe przed wdrożeniem produkcyjnym.

Specjaliści ds. danych klientów przekładają wymagania dotyczące tożsamości i zgód na konfigurację procesów marketingowych. Ustalają odpowiedzialność za dane w poszczególnych aplikacjach i sprawdzają, jak wybory dotyczące zgód wpływają na dalsze przetwarzanie.

• SAP Customer Data Cloud i Customer Data Platform: Konfigurują rejestrację oraz zbieranie zgód. Definiują mapowanie profili i reguły łączenia tożsamości zgodnie z uzgodnionymi wymaganiami prywatności.
• SAP Emarsys Customer Engagement: Łączą dane klientów z transakcjami i konfigurują segmentację odbiorców. Sprawdzają zdarzenia uruchamiające kampanie oraz analizują brakujące zdarzenia lub niespójne rekordy.

Specjaliści integracji SAP CX łączą aplikacje obsługujące klientów z SAP S/4HANA lub istniejącymi systemami SAP ERP. W SAP Integration Suite oraz przez API aplikacji wdrażają mapowanie danych i obsługę błędów wymiany, między innymi dla rekordów klientów i zamówień sprzedaży.

W działających aplikacjach specjaliści wsparcia diagnozują awarie interfejsów i usuwają błędy konfiguracji. Oceniają też wpływ kolejnych wydań oraz utrzymują testy regresji. Przeglądy integracji obejmują uwierzytelnianie i monitorowanie. Porównanie danych między systemami pozwala wskazać rekordy, które nie dotarły do odbiorcy.