Konsultanci Pega CRM i architekci strategii decyzyjnych

Digiventi dostarcza konsultantów Pega CRM i architektów biznesowych, którzy analizują luki w procesach oraz przekładają wymagania na konfigurację aplikacji. Włącz ich do prac, gdy procesy kontaktu z klientem wymagają zmian lub wdrożeniu brakuje precyzyjnych kryteriów akceptacji.

• Pega Customer Service: Konfiguracja spraw i reguł przydziału, w tym ścieżek eskalacji oraz przebiegu pracy konsultantów obsługi.
• Pega Sales Automation: Konfiguracja obsługi potencjalnych klientów i szans sprzedaży, z regułami przydziału oraz zatwierdzania zgodnymi z odpowiedzialnością sprzedawców.

Konsultanci funkcjonalni weryfikują proponowane zmiany z właścicielami procesów przed rozpoczęciem prac programistycznych.

Architekci strategii decyzyjnych Pega konfigurują Customer Decision Hub zgodnie z uzgodnionymi zasadami kontaktu z klientami. Przeglądają istniejące strategie i identyfikują konflikty między priorytetami sprzedażowymi a ograniczeniami kontaktu.

• Next-Best-Action Designer: Definiowanie zasad kwalifikacji do działań i ustawień arbitrażu oraz testowanie decyzji na reprezentatywnych profilach klientów.
• Modele predykcyjne i adaptacyjne: Konfiguracja danych wejściowych modeli oraz rejestrowania reakcji klientów, wraz z monitorowaniem decyzji po wdrożeniu.

Specjaliści mogą również sprawdzić obsługę zgód i wyjaśnienia decyzji z osobami odpowiedzialnymi za prywatność, odnosząc konfigurację do udokumentowanych wymagań.

Architekci systemowi i deweloperzy Pega rozbudowują aplikacje tam, gdzie sama konfiguracja nie spełnia wymagań. Wdrażają typy spraw oraz reguły wielokrotnego użytku, z kontrolą dostępu dopasowaną do obowiązków użytkowników.

Specjaliści integracji łączą Pega z platformami danych klientów i systemami zaplecza przez interfejsy REST lub SOAP. Konfigurują mapowanie danych i uwierzytelnianie, a także obsługę błędów i ponawianie żądań. Przy przejściu aplikacji na Constellation oceniają zgodność interfejsu użytkownika oraz dostosowują niestandardowe interakcje do zasad wspieranej architektury.

Specjaliści wsparcia Pega diagnozują błędy przetwarzania spraw i usterki produkcyjne, analizując reguły aplikacji oraz logi integracji. Mogą odpowiadać za bieżącą kolejkę zmian wspólnie z obecnym zespołem utrzymania.

Przed aktualizacją platformy architekci Pega oceniają funkcje wycofywane ze wsparcia i zależności niestandardowego kodu. Deweloperzy dostosowują reguły oraz rozszerzają testy regresji. Do analizy wydajności stosują Performance Analyzer (PAL) i Pega Diagnostic Center (PDC), aby wskazać kosztowne operacje lub powtarzające się alerty. Wnioski sprawdzają względem zaobserwowanego działania aplikacji.