Konsultanci SALESmanago i specjaliści automatyzacji

Konsultanci SALESmanago przeglądają bieżącą konfigurację i przekładają wymagania kampanii na listę zadań wdrożeniowych. Dołączają do zespołu, gdy trzeba dokończyć konfigurację początkową lub dostosować segmentację do rzeczywistych zachowań zakupowych klientów.

• Segmentacja klientów: Konfigurują grupy odbiorców na podstawie historii zakupów i zdarzeń behawioralnych, z jednoznacznymi regułami włączenia oraz wykluczenia.
• Cykl życia klienta: Odwzorowują jego etapy w polach profilu i regułach scoringowych, aby zespół marketingu mógł utrzymywać spójne zasady doboru odbiorców.

Przegląd obejmuje również wskazanie brakujących danych, które uniemożliwiłyby poprawne uruchomienie planowanych kampanii.

Specjaliści automatyzacji marketingu budują w SALESmanago scenariusze odzyskiwania porzuconych koszyków i komunikacji po zakupie. Konfigurują warunki wejścia oraz zakończenia scenariusza, aby wiadomości odpowiadały bieżącej aktywności kontaktu.

Zakres może obejmować personalizację wiadomości e-mail i kampanie web push, zależnie od kanałów dostępnych w abonamencie. Przed uruchomieniem specjaliści testują harmonogramy wysyłek oraz reguły wykluczeń na reprezentatywnych profilach klientów. Sprawdzają też wpływ nakładających się scenariuszy na częstotliwość kontaktu i dokumentują reguły potrzebne do późniejszego utrzymania kampanii.

Programiści integracji łączą SALESmanago z platformami handlu elektronicznego i systemami CRM przez obsługiwane konektory lub API. Sprawdzają luki w danych, zanim reguły kampanii zostaną oparte na niepełnych profilach klientów.

• Śledzenie i identyfikacja: Wdrażają śledzenie aktywności na stronie oraz identyfikację kontaktów. Weryfikują działanie zależne od zgód i obsługę zduplikowanych profili.
• Synchronizacja danych: Mapują dane klientów i zdarzenia zakupowe, sprawdzając formaty pól oraz nieudane transfery.

W integracjach tworzonych przez API mogą dodać rejestrowanie błędów i mechanizm ponawiania operacji, aby ułatwić analizę oraz ponowne przetwarzanie nieudanych aktualizacji.

Specjaliści wsparcia SALESmanago diagnozują scenariusze, które przestały się uruchamiać lub wybierają niewłaściwych odbiorców. Przed zmianą aktywnej konfiguracji sprawdzają zdarzenia źródłowe i warunki przepływu automatyzacji.

Stałe wsparcie obejmuje utrzymanie kampanii oraz kontrolowane eksperymenty. Specjaliści weryfikują, czy zdarzenia konwersji odpowiadają celowi biznesowemu, a następnie konfigurują testy A/B z uzgodnionymi kryteriami sukcesu. Przy problemach z dostarczalnością wiadomości sprawdzają uwierzytelnianie nadawcy i listy wykluczeń. Przed publikacją testują zmiany w kontekście aktywnych scenariuszy, aby wykryć sprzeczne reguły.