Comarch CRM i lojalność: konsultanci i programiści

Konsultanci Comarch CRM analizują procesy obsługi klientów i dostosowują konfigurację aplikacji do wymagań operacyjnych. Dołączają do zespołu, gdy niespójne kartoteki klientów lub ręczne przygotowywanie kampanii zwiększają obciążenie administracyjne.

Zakres obejmuje mapowanie danych klientów i segmentację, a także konfigurację kampanii oraz obsługę zgód. Przed określeniem zmian konsultant sprawdza zainstalowaną wersję i funkcje dostępne w ramach licencji. Przekłada wymagania biznesowe na kryteria akceptacji, a następnie weryfikuje skonfigurowane procesy z użytkownikami aplikacji.

Konsultanci programów lojalnościowych Comarch przekładają regulaminy na konfigurację i reguły transakcyjne, które można przetestować. Oceniają wpływ proponowanych zmian na salda uczestników oraz zobowiązania programu.

• Naliczanie i wymiana punktów: Konfigurują naliczanie punktów i ich wymianę na nagrody, z uwzględnieniem wygasania oraz odwracania transakcji. Przed wdrożeniem sprawdzają obsługę zwrotów i anulowań.
• Poziomy uczestnictwa i promocje: Definiują progi kwalifikacji oraz korzyści dla uczestników. Testują warunki promocji i nakładające się reguły na reprezentatywnych historiach zakupów.

Zakres konfiguracji zależy od używanego produktu Comarch i jego edycji.

Programiści Comarch tworzą rozszerzenia zgodne z mechanizmami udostępnionymi w produkcie i łączą aplikacje CRM lub lojalnościowe ze sklepami internetowymi oraz systemami kasowymi. Najpierw sprawdzają dostępne API i możliwości rozszerzania zainstalowanej wersji.

Mapują identyfikatory klientów oraz dane transakcji, po czym wdrażają uwierzytelnianie i obsługę błędów. Przy operacjach wpływających na salda punktowe dodają ochronę przed duplikatami oraz kontrolę zgodności transakcji. Podczas migracji danych przygotowują mapowania i procedury walidacji, aby użytkownicy biznesowi mogli porównać importowane rekordy z danymi źródłowymi przed ich akceptacją.

Specjaliści wsparcia aplikacji Comarch diagnozują nieudane transakcje i błędy konfiguracji w działających środowiskach CRM oraz programach lojalnościowych. Analizują logi aplikacji i połączonych systemów, a następnie wprowadzają poprawki zgodnie z obowiązującą procedurą zarządzania zmianą.

Przed aktualizacją sprawdzają zgodność komponentów i zakres testów regresji. Stałe obowiązki mogą obejmować zmiany kampanii oraz utrzymanie reguł lojalnościowych. Jeśli incydent naruszy salda uczestników, specjalista uzgadnia transakcje i weryfikuje korekty z osobami odpowiedzialnymi za program po stronie biznesowej.