Konsultanci Zucchetti CRM i programiści aplikacji Infinity

Konsultanci Zucchetti CRM z Digiventi analizują konfigurację procesów kontaktu z klientem i wskazują miejsca wymagające arkuszy lub ponownego wpisywania danych. Przekładają wymagania biznesowe na zmiany konfiguracji dostępne w zainstalowanym produkcie.

• Procesy sprzedaży: Konfigurują kwalifikację potencjalnych klientów i etapy szans sprzedaży. Ustalają zasady przypisywania odpowiedzialności zgodne z przebiegiem obsługi zapytań.
• Obsługa klienta: Sprawdzają obsługę zgłoszeń i reguły ich przydzielania. Dostosowują uprawnienia oraz strukturę kartotek klientów, aby użytkownicy mieli dostęp do informacji potrzebnych w swojej roli.

Programiści Infinity rozbudowują istniejące aplikacje, gdy sama konfiguracja nie wystarcza do spełnienia wymagania biznesowego. Przed wyborem obsługiwanego sposobu rozbudowy sprawdzają zainstalowaną wersję i dotychczasowe modyfikacje.

Zakres prac może obejmować formularze i reguły walidacji, a także logikę biznesową i raporty. Przed modyfikacją współdzielonych komponentów programiści sprawdzają zależności, a następnie testują zmiany w istniejących procesach. Zakres zależy od używanego produktu Infinity oraz dostępu do jego narzędzi programistycznych. Zgodność wymaga potwierdzenia przed wdrożeniem.

Specjaliści integracji łączą Zucchetti CRM z ERP lub innymi aplikacjami biznesowymi przez obsługiwane API albo wymianę plików. Definiują mapowanie pól i system nadrzędny dla rekordów, aby aktualizacje trafiały do właściwej aplikacji bez tworzenia duplikatów klientów.

Przy imporcie lub wymianie systemu sprawdzają dane źródłowe i przygotowują powtarzalne procedury migracji. Uwzględniają kontrolę zgodności danych oraz obsługę wyjątków, a przed zmianami produkcyjnymi wykonują próbne importy. Dostępność interfejsów i wymagania uwierzytelniania sprawdzają dla zainstalowanych produktów. Sama nazwa platformy nie potwierdza możliwości integracji.

Specjaliści wsparcia Zucchetti CRM diagnozują powracające błędy i utrzymują istniejącą konfigurację. Odtwarzają incydenty oraz sprawdzają ich wpływ na procesy przed wprowadzeniem poprawek. Badają również problemy wynikające z rozszerzeń aplikacji lub połączonych systemów.

Przed aktualizacją oceniają zgodność modyfikacji i przygotowują testy regresji obejmujące używane procesy. Mogą też diagnozować spowolnienia aplikacji oraz dokumentować zależności istotne przy kolejnych zmianach. Bieżące wsparcie może obejmować zaległe zgłoszenia oraz weryfikację planowanych wydań, z uwzględnieniem wpływu zmian na istniejącą konfigurację.